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1.치료적 의사소통 1)치료적 의사소통 (1) 적극적 경청(active listening) ① 대상자의 말을 들으면서 눈으로는 대상자가 표현하고자 하는 모든 신체 언어를 들으려고 노력, 신체자세, 몸짓, 눈물같은
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2. 비언어적 의사소통
1) 비언어적 행위(nonverbal behavior)
언어 외에 모든 물리적 방법의 커뮤니케이션을 말한다
■ 비언어적 행동형태
- 머리를 끄덕이는것
- 주먹을 쥐는것
- 팔을 잡아주는 것
- 무겁게 숨 쉬는 것
- 당신의 자리를 내어주는 것
- 손가락을 돌리는 것
- 식은땀을 흘리는 것 등
2) 환경조성(structuring the environment)
(1) 사적인 분위기(privacy) 조성
사적인 분위기는 관계를 조성하고 도와주는 것을 촉진한다.
(2) 외적인 주위 산만함으로부터 격리(freedom from external distractions)
주위의 산만한 것을 없앤다
타인의 방해를 방지할 수 있는 곳이 좋다
(단독병상, 모퉁이, 복도, 간호사 사무실 등)
(3) 조용함(quieting)
숨소리, 기계소리, 다른 기구 작동소리 등은 배경소리가 됨
개인의 동통호소 등은 의사소통에 방해
(4) 공간관리(spatial arrangements)
안정감을 주기 때문에 작은 방이 큰 방보다 좋음
잠간 동안 앉는 것은 '나는 경철한 시간이 있다'와 대상자를 존경한다는 의미가 있음
3) 신체적 단서(physical cues)
(1) 눈 접촉(eye contact)
자주하며 길게 할 경우 격로도 되지만 지속적 접촉은 대상자를 불편하게 만들수 있음
(2) 얼굴 표정(facial expressions)
대화할 때에 정서 표현이 됨
간호사의 상반되는 표현은 이해보죽을 나타내며 상호작용에
둔감하다는 것을 보여주므로 역효과
(3) 자세와 위치(body posture and position)
머리는 약간 앞으로 기울이고 상체는 앞으로 향하게 함
강요하는 굳은 자세로 앉지 않아야함
(4) 접촉(touching)
신체적 접촉은 언어보다 개방적 관계를 촉진시켜 주고 편안함을 줌
4) 언어적 단서(verbal cues)
(1) 음율(voice rate)
간호사의 음률은 대상자의 언어 양식과 일치해야함
(2) 음조(voice tone)
비언어적 행위가 감정의 표현과 일치 되어야만 이해될수 있음
(3) 크기 / 강도(loudness or intensity)
리듬, 웃음, 기침 등..
